Самоорганизующиеся высоконадежные организации (revised edition)

Тут недавно cartmendum вспомнил одну замечательную статью: "The Self-Designing High-Reliability Organization: Aircraft Carrier Flight Operations at Sea"

Статья рассказывает про авианосцы, как пример большой организации, занятой сложной технической работой, факапы в которой крайне нежелательны. Собственно американский авианосец приводится как пример организации, которая очень хорошо справляется с тем, чтобы факапов было как можно меньше.

Можно долго спорить с тем, что ближе к разработке ПО этот наш авианосец или производство машин в недрах toyota. На мой взгляд и то и то достаточно далеко, но не в этом суть. Суть в том, что и там и там есть проблемы, которые в разработке и сопровождении ПО встречаются регулярно. А есть проблемы, которые нашему менеджменту только в страшном сне снятся. И при этом и там и там с ними справляются несколько лучше, чем в разработке ПО. Так что вместо того, чтобы примерять к IT авианосец просто выделю несколько ключевых, на мой взгляд, моментов, которые авторы статьи упоминают как средства сокращения факапов на авианосце:

• Тесные взаимозависимости между различными групами
• Тесная взаимная координация и обмен информацией, как результат частично дублирующихся знаний
• Высокая операционная избыточность - много разных людей наблюдают за одними и теми же событиями и обмениваются наблюдаемой информацией
• Широкое толкование того, кто принадлежит к команде
• Сокомандники включаются в коммуникационные цепочки, а не исключаются из них
• Регулярная работа над ошибками
• Высокий уровень понимания текущей ситуации - поддерживается постоянное понимание того, что сейчас происходит и какова вероятность тех или иных факапов
• Высокий уровень навыков межличностного общения
• Хранение детальных данных о прошлых факапах, которые внимательно пересматриваются с целью обучения
• Командная цепочка изменяется для того, чтобы отвечать текущей ситуации - высокая организационная гибкость
• Сообщения о просчетах и ошибках вознаграждаются, а не наказываются

Посмотрите на этот список. Посмотрите на организацию, в которой вы работаете. И крепко задумайтесь.

В agile даже просматриваются какие-то зачатки этого списка (кроссфункциональность, стендапы, доски...). Увы только зачатки. Увы зачастую идолизируются артефакты и полностью забывается главная цель, которой, в данном случае, является снижение факапов на производстве.